Estos Términos de servicio («Términos», «Términos de servicio») rigen el uso de nuestro servicios de soporte remoto y Oficast Care operados por IT Consulting and Services y se adicionan a nuestras Condiciones de Servicios generales.
Si no está de acuerdo con (o no puede cumplir con) los Acuerdos, entonces no puede usar el Servicio, pero infórmenos enviando un correo electrónico a [email protected] para que podamos tratar de encontrar una solución. Estos Términos se aplican a todos los usuarios y otras personas que deseen acceder o utilizar el Servicio.
Con el fin de asegurar una rápida implementación y el funcionamiento fiable de nuestros productos, IT Consulting and Services proporciona a sus clientes actuales y potenciales un servicio de soporte técnico puntual y experto.
Soporte Remoto
El soporte remoto se ofrece:
- por llamadas telefónicas, por correo electrónico y mediante acceso remoto*
- 5 días a la semana de 7:30 am a 4:00 pm (excepto los fines de semana y días feriados nacionales)
* El soporte in situ no está incluido, pero se encuentra disponible mediante un cargo adicional. Para obtener un presupuesto de implementación in situ, capacitación o asistencia, por favor, póngase en contacto con nosotros.
Servicios de Soporte Técnico
Cualquier cliente puede administrar los servicios prestados a sus sistemas eligiendo uno de los paquetes de servicios de asistencia técnica en modalidad pre-pago anual o mensual.
Oficast Care
Para acceder al soporte técnico, la suscripción de actualización debe estar actualizada. La suscripción de actualización le proporciona acceso a las últimas actualizaciones de Oficast y proporciona asistencia para la versión actual de Oficast.
Si está buscando asistencia técnica en una versión más antigua que las soportadas, deberá actualizar a una versión más reciente.
Procedimientos de apoyo
Primero debe enviar un informe punto-por-punto detallando el problema a [email protected] Por favor, asegúrese de enviar en correos por separado cuando son casos no relacionados.
Después de recibir el correo electrónico en nuestra plataforma, IT Consulting and Services le asignará un ID a su caso.
La mayoría de los casos de soporte requieren que el técnico IT Consulting and Services pueda acceder remotamente al servidor de su negocio o a la estacion de trabajo afectada. Para ello se les puede facilitar una licencia de Splashtop o si desean pueden descargar software de descarga gratuita.
Nota: el no proporcionar a IT Consulting and Services el acceso remoto afectará en gran medida la capacidad de IT Consulting and Services de proporcionar apoyo y una resolución oportuna a la cuestión.
Soporte por Chat
IT Consulting and Services cuenta con un canal de soporte via chat accesible desde el sitio web.
El mismo es utilizado en la mayoría de los casos para recibir los mensajes de los clientes y eventualmente transferirlos a nuestra plataforma de seguimiento via Email.
En ocasiones se dará respuesta via chat o se utilizará ese medio para comunicación previa coordinación entre IT Consulting and Service y el cliente.
En el canal de chat de WhastApp recibimos mensajes del mismo modo que en un formulario y que también suele estar activo de 08:00 a 16:00 de lunes a viernes.
Tiempos de respuesta Generales
Teléfono:
Existe un número de teléfono especial para atención de llamadas de soporte (no es el mismo que el de Whatsapp), disponible en semana de 8am a 4pm y fuera de horario para casos de emergencia que por su naturaleza no puedan esperar al inicio de semana. El tiempo de respuestas se rige bajo las condiciones relacionadas con facturación descritas mas abajo.
Email:
Tiempo de respuesta es de 0 a 24 horas durante semana.
Chat o WhatsApp:
Tiempo de respuesta es de 1 a 24 horas durante semana.
Tiempos de respuesta para eventos relacionados con facturación
Las incidencias serán atendidas de manera inmediata sin embargo el tiempo de solución dependerá de la severidad de esta, con base a lo siguiente:
• Crítica: Cuando se detiene totalmente el proceso de facturación en el punto de venta de EL CLIENTE
atribuidos a software o servicio proporcionado por IT Consulting and Services. Respuesta Inmediata / o hasta 4 horas
• Alta: Cuando haya intermitencia en el proceso de facturación en el punto de venta de EL CLIENTE
atribuidos a software o servicio proporcionado por IT Consulting and Services. Respuesta Inmediata / o hasta 8 horas
• Media: Cuando se presente lentitud en LA PLATAFORMA, o algún inconveniente con un grupo de
documentos o procesos que causen rechazos, y/o la imposibilidad de procesarlos correctamente no
imputable a EL CLIENTE. Respuesta Inmediata / o hasta 24 horas
• Baja: Cualquier incidente no mencionado en los puntos anteriores, pero que impacte el proceso de
facturación de EL CLIENTE al utilizar LA PLATAFORMA. Respuesta Inmediata / o hasta 120 horas
Nota: Estos niveles de severidad son atribuidas únicamente a fallas de LA PLATAFORMA o SERVICIO WEB
proporcionado por parte del IT Consulting and services. Cualquier otra falla causada por terceros (red, integración, servicios de
intermedio, etc.) no son responsabilidad de It Consulting and Services.
Enmiendas a los términos
Podemos modificar los Términos en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en este sitio. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente.
Su uso continuado de la Plataforma luego de la publicación de los Términos revisados significa que acepta y está de acuerdo con los cambios. Se espera que revise esta página con frecuencia para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para usted.
Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, ya no está autorizado a utilizar el Servicio.
Reconocimiento
AL UTILIZAR EL SERVICIO U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ELLOS.
Contáctenos
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